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1 Step 1

Pour accélérer le traitement de votre SAV, nous vous proposons d’effectuer les actions suivantes :

  • Décrire le plus précisément possible le souci rencontré dans votre message, en incluant les différents tests que vous auriez pu effectuer.

  • Si possible, faire une vidéo ou une photo lorsque vous rencontrez le problème et joindre ce contenu dans votre message. Cela nous permettra de plus vite identifier la nature du problème.



Une fois ces actions réalisées et dans le cas où la défectuosité du produit est avérée, nous vous proposerons une prise en charge. Pour organiser le retour de votre produit non conforme, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Une fois le produit reçu dans nos locaux, nous procéderons à sa réparation dans les 5 jours ouvrés après réception. Si le produit n'est pas réparable, nous vous proposerons une autre solution (échange ou remboursement).


La garantie couvre tout dysfonctionnement du téléphone indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie ne fonctionnant pas normalement, boutons qui s'enfoncent, etc).




Néanmoins, si le produit est cassé, perdu ou oxydé, la garantie ne pourra pas s'appliquer. L'ouverture du produit par un tiers (c’est à dire tout autre personne que le marchand) est également une clause d'exclusion de garantie.

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